Política de reembolso

Última actualización: 22-11-2024

En Mila Cosmetics, queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Por ello, ofrecemos esta política de devolución y reembolso detallada, que cumple con las normativas legales vigentes en Chile. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos aquí descritos.

1. Cancelación de Pedido

Aceptamos la cancelación del pedido únicamente si:

  1. El producto no ha sido enviado aún.
  2. La solicitud de cancelación se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.

En estos casos, se procesará la devolución del dinero de manera inmediata y recibirás un reembolso completo.

Si el producto ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo de 48 horas, deberás esperar a que el producto llegue a tu domicilio y, posteriormente, iniciar el trámite de devolución.

2. Devolución de Productos

Si deseas devolver un producto, contáctanos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido al correo electrónico hola@milacosmetics.cl, indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo y correo electrónico utilizado para la compra.
  • Motivo de la devolución.

Condiciones para la devolución:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin abrir, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • No se aceptan devoluciones de productos de uso personal como maquillaje, cuidado personal o higiene.
  • Los productos personalizados o en oferta no son elegibles para devolución, salvo por defecto o daño comprobable.

Gastos de envío:

  • Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.
  • Si el cliente no asume el costo del envío, este será descontado del monto del reembolso.

3. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido al correo hola@milacosmetics.cl con la siguiente información:

  1. Número de pedido.
  2. Prueba de compra.
  3. Foto o video del producto recibido (en caso de daños).
  4. Descripción del daño o error en el producto.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si es procedente, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto incorrecto. En estos casos:

  • El reembolso o reemplazo será procesado una vez que recibamos el producto en nuestra dirección.
  • Si no recibimos el producto dentro de los 14 días corridos desde la notificación del daño, la solicitud de reembolso será denegada.

4. Proceso de Reembolso

El procesamiento de reembolsos dependerá del método de pago utilizado y de la entidad bancaria. Generalmente, el plazo estimado es:

  • Tarjetas de crédito: El reembolso puede tardar entre 14 y 20 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.
  • Débito, transferencia o efectivo (MercadoPago):
    1. Ingresa a mercadopago.cl y crea una cuenta con el correo electrónico utilizado en la compra.
    2. Valida tu identidad siguiendo los pasos indicados.
    3. En "Tu Perfil", agrega los datos de tu cuenta bancaria.
    4. Selecciona la opción "Retirar Dinero" y confirma el retiro.
    5. Recibirás el dinero en un plazo de 48 horas hábiles.

Importante: Si el reembolso no se refleja en el plazo establecido, contáctanos al correo hola@milacosmetics.cl para revisar tu caso.

5. Artículos No Retornables

No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos a través de terceros o minoristas.
  • Productos incorrectos comprados por error del cliente.
  • Productos dañados debido a mal manejo posterior a la entrega.
  • Productos personalizados o en promoción.

Mila Cosmetics SpA se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones aquí descritas.

6. ¿Cuánto Tarda este Proceso?

Una vez recibido el producto en nuestra oficina, el reembolso será procesado dentro de los 5 días hábiles. Recibirás un correo electrónico confirmando la devolución.

Para artículos no dañados, el reembolso no incluirá los gastos de envío ni manipulación.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o deseas iniciar un trámite de devolución, escríbenos a hola@milacosmetics.cl con los detalles de tu pedido. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.