Términos del servicio
Última actualización: 22-11-2024
Bienvenido a Mila Cosmetics SpA, un ecommerce especializado en productos de belleza y cuidado personal. Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Lea este documento cuidadosamente antes de realizar una compra.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Mila Cosmetics SpA y son aplicables a todas las compras realizadas en nuestro ecommerce. Al navegar por nuestro sitio, usted acepta plenamente estos términos.
1. Información General
Nombre Comercial: Mila Cosmetics
Razón Social: Mila Cosmetics SpA
RUT: 77.861.216-K
Ámbito de Operación: Solo dentro de Chile
Dirección de Contacto: Agustinas 1022, of. 1004, Santiago, RM, Chile
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs, sábado de 09:00 a 14:00 hrs.
Reclamos y consultas: Para cualquier duda o reclamo, escribir a hola@milacosmetics.cl.
2. Productos y Garantías
Vendemos productos de belleza, cuidado personal y artículos eléctricos.
Todos los productos cuentan con garantía del fabricante. Las condiciones específicas pueden variar según el fabricante y estarán indicadas en el empaque o folleto del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de no contar con existencias, nos comunicaremos para ofrecer alternativas o realizar el reembolso correspondiente.
Para productos con garantía del fabricante, el cliente deberá contactar directamente al fabricante o gestionar el proceso a través de Mila Cosmetics, dependiendo del caso.
3. Proceso de Compra
Las compras se realizan exclusivamente a través del carrito de compras en nuestro sitio web.
Métodos de pago aceptados: Tarjetas de crédito, débito y prepago a través de proveedores externos como Flow, Venti, y MercadoPago.
Una vez confirmada la compra, recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido.
El precio final puede incluir cargos adicionales como impuestos o envío, y estos serán visibles antes de completar el pago.
Las compras están sujetas a la validación de los datos proporcionados por el cliente y la disponibilidad del stock en el momento de la confirmación.
4. Política de Envíos y Tiempos de Entrega
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de Chile a través de BlueExpress.
El tiempo de entrega depende de la ubicación geográfica del cliente y considera un día hábil adicional para la preparación del pedido.
Costos de envío: El costo de envío es asumido por el comprador, salvo en compras superiores a $50.000, donde el despacho será gratuito.
Zonas remotas: En caso de zonas remotas o de difícil acceso, los tiempos de entrega podrían variar y el cliente será informado al respecto.
Retrasos: Mila Cosmetics SpA no se responsabiliza por retrasos ocasionados por el courier. Cualquier compensación será gestionada directamente por BlueExpress.
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el paquete en la dirección indicada, cualquier gasto adicional por reenvío será asumido por el cliente.
5. Devoluciones y Cambios: Condiciones y Proceso
Condiciones Generales:
- Las devoluciones aplican solo para productos cerrados, en su empaque original, y sin abrir.
- No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal, uso personal o maquillaje.
Proceso:
- El cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Los costos de devolución corren por cuenta del cliente. En caso de que el producto presente defectos de fabricación o errores en el envío, Mila Cosmetics asumirá el costo del retorno y enviará el producto correcto o reembolsará el monto correspondiente, según elección del cliente.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso o cambio correspondiente.
6. Protección de Datos Personales y Política de Privacidad
Recolectamos datos personales (nombre, correo electrónico, dirección y teléfono) exclusivamente para procesar pedidos, realizar envíos y generar acciones de marketing como comunicación, evaluación de campañas, reportería y análisis.
La información es almacenada en las plataformas seguras Shopify y Klaviyo, y compartida únicamente con el courier para la entrega.
Cumplimos con la legislación chilena de protección de datos personales. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar o limitar el uso de sus datos enviando una solicitud a hola@milacosmetics.cl.
7. Promociones y Cupones
Las promociones y descuentos estarán publicados en nuestro sitio web y pueden variar en cualquier momento.
Los cupones de descuento pueden estar sujetos a condiciones específicas, como montos mínimos de compra o cantidades específicas.
Las promociones pueden ser acumulables según lo indicado en cada caso.
Mila Cosmetics SpA se reserva el derecho de modificar o eliminar promociones sin previo aviso.
8. Responsabilidad
Envíos: Mila Cosmetics no es responsable por la pérdida o daño de productos durante el envío. Estas situaciones serán gestionadas directamente con el courier.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información actual, completa y precisa. Mila Cosmetics no se hace responsable por demoras o gastos adicionales debido a información incorrecta.
Uso del producto: No asumimos responsabilidad por problemas derivados del uso incorrecto del producto. Siga siempre las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
9. Suspensión y Terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso de clientes que realicen prácticas prohibidas, como fraude, abuso o cualquier actividad contraria a la ley.
10. Resolución de Conflictos
Cualquier disputa se resolverá de acuerdo con las leyes chilenas y ante las autoridades competentes.
Se priorizarán los mecanismos de mediación o arbitraje antes de proceder con acciones legales.
11. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Los Términos y Condiciones serán revisados mensualmente y actualizados si corresponde.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
En caso de cambios sustanciales, notificaremos a nuestros clientes mediante un aviso en el sitio web o por correo electrónico.
12. Cookies y Programas Adicionales
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Usted puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies según su preferencia.
Podremos implementar programas de fidelización, membresías y suscripciones, cuyos términos específicos estarán detallados en el sitio web.
Si tiene dudas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de hola@milacosmetics.cl
Aceptación de los Términos
Al realizar una compra en Mila Cosmetics, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.